• Адвокатское бюро «АВА-КАДО БИЗНЕС» - профессиональные юридические услуги в Омске
    ул. Маршала Жукова, 74/1, офис 616
    тел.: (3812) 38-71-17, 38-71-18

Расторжение договора с компанией Эр-Телеком (Дом.ru)

  • Автор темы Татьяна
  • Дата начала
Т

Татьяна

гость портала
#1
Здравствуйте! Я являюсь пользователем беспроводного интернета от компании Дом.ru в течение 4-х месяцев, хочу расторгнуть с ними договор о предоставлении услуг, т.к. не довольна качеством обслуживания в целом (постоянные перебои в работе интернета, приходится как минимум раз в неделю звонить в службу технической поддержки и перенастраивать роутер, пришлось даже заменить роутер). Но есть у них один пункт, что при расторжении договора им нужно будет выплатить штраф в размере 2000 рублей! Как можно обойти этот пункт, если они со своей стороны не выполняют условия договора (т.е. не предоставляют мне качественных услуг)?????
 

Ольга

Управляющий партнёр
Команда форума
#2
Для консультации нужно ознакомление с договором, по всей вероятности штраф только за досрочное расторжение договора просто по желанию одной из сторон. Если же услуга не качественная, то вы в любом случае имеете право отказаться от неё. Если вы обращаетесь в компанию с жалобами в письменном виде, то при расторжении договора штраф платить не придётся.
 
О

Ольга (Дом.ru)

гость портала
#3
Здравствуйте! Я являюсь пользователем беспроводного интернета от компании Дом.ru в течение 4-х месяцев...
Здравствуйте! Я сотрудник Дом.ru. Сожалею, что возникли проблемы с услугами. При расторжении договора никаких штрафов нет. Вы должны только погасить задолженность по абонентской плате, если таковая имеется. Обратитесь в Центр абонентского обслуживания - специалист закроет договор.
 
К

Ксения

гость портала
#4
Здравствуйте! Очень нужна помощь!!! Мой муж заключал договор на кабельное и интернет с Дом.ru в марте 2011 года (на то время мы жили у родителей). В феврале 2012 мы с мужем съехали, а родители соответственно возьми да подключи Билайн. Ну по всей логике раз договор заключался на дому, почему мы должны куда-то ехать его расторгать. Фактически с февраля 2011 мы услугами не пользуемся. Муж работает по контракту, соответственно его нет и при всем желании у меня заявления не принимают. А письма приходят, долг растет... уже за 6000 перевалило... Как быть? Написать объяснение и отправить по почте с копией нового договора в подтверждении того что не была оказана услуга? Подавать в суд? Деньги совсем не маленькие...
P.S. Причем мы звонили, и нам обещали перезвонить в течении скольки то дней (уже не помню)... ждали... не дождались и забыли...
 

Ольга

Управляющий партнёр
Команда форума
#5
К сожалению, наличие договора с Билайн, не мешает вам пользоваться услугами связи еще одного оператора. Но если ни одной сессии с февраля 2012 года не было, то взыскать полную стоимость абон. платы оператор при всем желании не сможет. По кабельному долг нужно гасить, так как доказать что вы им не пользовались-практически нереально.
 
F

Filat

гость портала
#6
К сожалению, наличие договора с Билайн, не мешает вам пользоваться услугами связи еще одного оператора. Но если ни одной сессии с февраля 2012 года не было, то взыскать полную стоимость абон. платы оператор при всем желании не сможет. По кабельному долг нужно гасить, так как доказать что вы им не пользовались-практически нереально.
скажите пожалуйста у меня такая же ситуация живу в другом городе с октября начал им звонить говорить чтобы отключили они говорят что отключать не будут, я им обяснил что не пользуюсь интернетом с 17 июля 2013, они сказали их это не волнует, и перерасчет делать не будут, у меня комплексный договор, кабельное и интернет. Я им предлагал запалатить только за кабельное в полном обьеме, они отказываются, и говорят что небудут приостанавливать, действие договра пока я им не заплачу, (приезжал в город специально к ним ездил) всю сумму, при всем при это в октябре к моим родителям пришла полиция, изымать жесткий диск мол типа рассылка детской порнографии, дата рассылки стояла, 13 августа, и вот тут начался геморой, полиция говорит что по решению суда получила эту информацию от Эр телеком, а они говорят что мол никакой информация не предоставляли, полиция естественно ничего не нашла, и через месяц вернула жесткие диски. Подскажите как быть?
 

Ольга

Управляющий партнёр
Команда форума
#7
Для расторжения договора нужно письменное заявление, обязательно указывайте дату. Также нужно погасить долг за кабельное, интернет- частично.